Claude vs ChatGPT para empresas: cómo elegir la IA para tu equipo

Según sus planes de Claude, el plan Team ya incluye Claude Code, conectores con Microsoft 365 y búsqueda empresarial en toda tu organización. OpenAI, en sus planes de ChatGPT, destaca para Enterprise la residencia de datos en 10 regiones, entre ellas la UE, y las certificaciones ISO 27001, 27017, 27018 y 27701 de su servicio.

Así que la pregunta útil para tu empresa es qué plan encaja con tus tareas y con tus requisitos de control, más que qué modelo responde mejor en abstracto.

Claude Team cubre lo que necesita un equipo para trabajar con la herramienta de forma centralizada: facturación y administración comunes, SSO, controles de administración para conectores y despliegue empresarial de la aplicación de escritorio. Claude Enterprise añade la capa que suele pedir el área de seguridad: SCIM, captura de dominio, acceso basado en roles, registros de auditoría, API de cumplimiento y controles personalizados de retención de datos.

ChatGPT Business incluye SAML SSO, consola de gestión, verificación de dominios y cumplimiento SOC 2 Tipo 2. ChatGPT Enterprise suma SCIM, gestión empresarial de claves, controles de acceso basados en funciones, lista de IP permitidas, residencia de datos en 10 regiones y soporte avanzado 24/7.

El centro de privacidad de Anthropic lo dice así para Claude for Work, los planes Team y Enterprise y su API: «No usaremos sus chats o sesiones de codificación para entrenar nuestros modelos, a menos que elija participar» (Anthropic, Centro de privacidad, mar. 2026). Las excepciones son los materiales que tu equipo reporte mediante comentarios y la participación explícita en su Development Partner Program.

OpenAI recoge el mismo principio en su privacidad empresarial para ChatGPT Business, Enterprise, Edu y su API: «De forma predeterminada, no entrenamos nuestros modelos con tus datos» (OpenAI, Privacidad empresarial, ene. 2026). Añade que «Tus datos de entrada y salida son propiedad tuya (donde lo permita la ley)», que las conversaciones eliminadas se retiran de sus sistemas en un plazo de 30 días y que el RGPD se cubre mediante la firma de un anexo de tratamiento de datos (DPA).

Estos compromisos se refieren a los planes para empresas, no a las cuentas individuales que algunos empleados usan por su cuenta. Antes de desplegar cualquiera de las dos herramientas, revisa con tus equipos legal y de seguridad el DPA, la retención y dónde se alojan los datos. Si la residencia en la UE es un requisito, OpenAI la publica para ChatGPT Enterprise, y en el caso de Claude conviene confirmarla directamente con Anthropic.

Con lo que publica cada fabricante, estas son las situaciones más claras:

Si después de este filtro siguen empatadas, prueba las dos con un caso de uso real: el mismo proceso, las mismas personas y de 2 a 4 semanas de uso, midiendo cuántas horas consume la tarea antes y después.

Antes de firmar licencias, revisa estos cinco criterios con las áreas implicadas (negocio, IT, seguridad y legal):

Si en tu empresa ya circulan varias herramientas sin control, empieza por inventariarlas. Nuestra auditoría de herramientas revisa qué herramientas de IA se usan, incluidas las no autorizadas (shadow AI), con qué datos y con qué riesgo.

La nueva redacción del artículo 4, introducida por el Reglamento (UE) 2026/1744, establece que los proveedores y responsables del despliegue «adoptarán medidas para apoyar la promoción de la alfabetización en materia de IA de su personal», teniendo en cuenta sus conocimientos técnicos, su experiencia y el contexto de uso (DOUE, Reglamento (UE) 2026/1744, jul. 2026). La reforma cambió el foco: el texto ya no exige garantizar un nivel concreto de alfabetización, pero mantiene el deber de actuar.

En la práctica, conviene documentar qué formación das, a quién y para qué uso de la herramienta.

Elegir entre Claude y ChatGPT es la parte rápida de la decisión. Lo que determina el retorno es si tu equipo aplica la herramienta a sus tareas reales, así que la formación tiene que hacerse sobre esa herramienta y sobre esos procesos, no sobre casos genéricos.

Por eso medimos el impacto tarea a tarea: las horas que consume un proceso antes de la formación frente a las que consume entre 60 y 90 días después, valoradas al coste hora cargado y descontando el coste de la formación neto de FUNDAE. Lo explicamos paso a paso en nuestra guía sobre el ROI de formación. Las encuestas de satisfacción y las horas impartidas no dicen nada sobre el impacto en el negocio.